FITUR PENDETEKSI LALAMOVE DRIVER & CARA BANDING

• 
  

Fitur Pendeteksi Kecurangan

Mulai tanggal 14 Juni 2022, sistem pada Aplikasi Lalamove Driver dapat mendeteksi segala tindakan kecurangan akun, seperti:

• Pemalsuan order
• Penyelesaian order palsu
• Segala bentuk kecurangan lainnya

Demi keamanan akun Lalamove Driver Anda, mohon perhatikan SOP yang berlaku setiap menjalankan order. Untuk order yang terindikasi palsu atau tidak wajar dan tidak lolos pengecekan dari sistem kami, maka akan muncul pemberitahuan dengan label 'Mencurigakan' pada halaman order Mitra seperti ini:

*

 

Tampilan order selesai yang terdeteksi melakukan kecurangan

*

 

Tampilan order selesai yang terdeteksi melakukan kecurangan

*

 

Tampilan order selesai yang terdeteksi melakukan kecurangan

Untuk Mitra Driver yang terdeteksi melakukan kecurangan, maka dana hasil transaksi tersebut akan ditahan sampai Mitra Driver mengajukan banding dan banding diterima.

 

Cara Proses Banding

Jika Mitra Lalamove merasa bahwa order yang selesai dijalankan sudah sesuai namun dikategorikan sebagai Order Mencurigakan, maka driver bisa melakukan (Banding) dengan cara mengupload setidaknya salah satu dari 3 dokumen berikut:

• Bukti foto barang yang terkirim
• Bukti percakapan dengan pelanggan melalui chat ataupun telepon, baik melalui aplikasi Lalamove Driver atau tidak (untuk memastikan keaslian, pastikan gambar yang Mitra unggah melampirkan nomor telepon pelanggan)
• Bukti foto dari struk tol, parkir ataupun riwayat rute di Google Maps Driver.
• Pengajuan banding dapat dilakukan maksimal 7 hari sejak order diselesaikan dan gagal proses pengecekan.
  Note : 
  
  • Jika setelah 7 hari driver masih belum mengajukan banding, maka order akan dinyatakan curang dan order dana dari transaksi order tersebut akan di kembalikan kepada pelanggan
  • Setelah Driver mengajukan banding, bukti-bukti akan diperiksa maksimal selama 3 hari

2

 

Ajukan bukti banding

Unggah bukti gambar barang yang telah terkirim, bukti percakapan dengan pelanggan dan foto struk parkir atau tol atau screenshot rute Google Maps.

1

 

Klik 'Banding' pada halaman pesanan yang terdeteksi kecurangan

2

 

Ajukan bukti banding

Unggah bukti gambar barang yang telah terkirim, bukti percakapan dengan pelanggan dan foto struk parkir atau tol atau screenshot rute Google Maps.

1

 

Klik 'Banding' pada halaman pesanan yang terdeteksi kecurangan

Jika Banding Ditolak

Untuk proses banding yang ditolak, maka tampilan order pada akun Lalamove Driver akan menjadi seperti ini:

*

 

Dalam kondisi ini, dana dan potongan komisi yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo pengguna dan Mitra Driver.

Order tersebut juga tidak akan terhitung dalam penghitungan misi

*

 

Dalam kondisi ini, dana dan potongan komisi yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo pengguna dan Mitra Driver.

Order tersebut juga tidak akan terhitung dalam penghitungan misi

*

 

Dalam kondisi ini, dana dan potongan komisi yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo pengguna dan Mitra Driver.

Order tersebut juga tidak akan terhitung dalam penghitungan misi

Hal yang Harus Dilakukan untuk Menghindari Order Terdeteksi Kecurangan 

• Selalu menyalakan GPS saat menjalankan order
• Dilarang menggunakan MOD/Fake GPS
• Ambil foto saat mengambil dan menurunkan barang kiriman di tujuan dengan jelas
• Ambil foto saat barang diterima oleh penerima
• Laporkan kepada agen CS Lalamove apabila ada kecurangan order dari pelanggan
• Jalankan order sesuai dengan SOP pengiriman Lalamove

Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh Mitra Driver Lalamove untuk bisa memahami dan selalu mematuhi ketentuan dalam proses deteksi kecurangan ini. Selain itu, diharapkan seluruh Mitra Driver Lalamove dapat menahan diri, berpikiran positif dan bertindak profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan lalamove.