PERUBAHAN FITUR VERMUK GOSEND SAMEDAY MULAI 1 AGUSTUS 2022

Demi keamanan & melindungi Mitra Driver dari penyalahgunaan akun, Gojek merilis fitur ‘Verifikasi Muka’ atau ‘Vermuk’ di GoPartner .

Fitur Verifikasi Muka adalah fitur biometrik pengenalan wajah & ditambahkan pada proses login ke Aplikasi GoPartner untuk memperketat keamanan akun dan aplikasi.

Bagaimana cara melakukan ‘Verifikasi Muka’? Simak langkah-langkahnya di bawah :

 1. Login ke Aplikasi GoPartner seperti biasa melalui kode rahasia (OTP).

  2. Setelah memasukkan OTP & berhasil login, Anda akan mendapat tampilan seperti ini. Klik ‘Mulai vermuk’ untuk lanjut melakukan verifikasi melalui foto. 

 3. Pada tampilan ini, pastikan HP dalam kondisi tegak (bukan menyamping) & keseluruhan wajah Anda terlihat juga berada di dalam lingkaran. 

Penting diingat agar tidak menggunakan aksesoris berupa helm, masker, dan kacamata sebelum melakukan vermuk ya. 4. Jika wajah sudah terdeteksi, harap menahan posisi HP & wajah di dalam lingkaran hingga proses pengambilan foto selesai. 

Anda tidak diperlukan untuk memencet tombol apapun karena sistem akan secara otomatis mendeteksi wajah untuk mengambil foto.

 5. Apabila verifikasi berhasil, maka Anda akan bisa langsung masuk ke halaman utama Aplikasi GoPartner

  6. Apabila verifikasi tidak berhasil, Anda akan diinformasikan untuk mencoba foto ulang kembali dengan klik tombol ‘Coba lagi’. Pastikan Anda sudah mengikuti kriteria foto yang ditentukan ya. 

 7. Apabila setelah 3 kali mencoba masih gagal, segera telepon CS Gojek, siapkan KTP & SIM Anda ya. Atau, klik tombol ‘Kirim Laporan’ untuk informasi lebih lanjut.

 Sebelum vermuk, yuk kenali dulu kriteria foto yang baik :

 1. Seluruh wajah terlihat jelas tanpa memakai aksesoris apapun seperti helm, topi, masker atau penutup mulut, & kacamata Salah Benar.

  2. Tidak ada rambut yang menutupi wajah.

3. Pencahayaan baik & pas, tidak terlihat gelap/redup, tidak ada cahaya berlebihan di latar belakang, tidak terlalu terang, tidak ada bayangan. Salah Salah Benar Salah Benar.

  4. Asli & tidak diedit (bukan menggunakan foto yang telah dicetak/print terlebih dulu, tidak menggunakan filter).

   5. Arah pandang saat vermuk harus mengarah lurus ke kamera dengan posisi wajah tengah bingkai.

Catatan untuk Mitra GoSend Sameday: Mulai 1 Agustus 2022, untuk menghilangkan potensi terjadinya kasus pengambilalihan akun Mitra dan untuk menjaga keamanan pelanggan, akan ada Re-verifikasi muka.

Re-verifikasi muka adalah kegiatan pengenalan wajah biometrik yang wajib dilakukan oleh Mitra setiap harinya pada Aplikasi GoPartner.  

Seberapa sering Re-verifikasi muka ini harus dilakukan oleh Mitra & bagaimanakah pelaksanaannya? 

Saat ini, Mitra diwajibkan untuk melakukan kegiatan pengenalan wajah setidaknya sekali dalam sehari Harus menggunakan versi Aplikasi GoPartner.

Re-verifikasi muka akan timbul pada saat Mitra tidak sedang menjalankan order atau setelah order selesai.

Dengan demikian, kegiatan ini tidak akan mengganggu kegiatan Mitra dalam mengambil order.

Catatan: 

Jika gagal melakukan verifikasi muka, pastikan Anda mencoba minimal 3 kali dalam kurun waktu 12 jam sebelum menghubungi CS gojek ataupun email ke driversupport@gojek.com 

Contoh: 

Anda gagal melakukan re-verifikasi muka & telah mencoba pada jam 08.01 AM, 08.02 AM dan 08.03 AM.

Maka Anda dapat segera menghubungi CS gojek ataupun email ke driversupport@gojek.com 

sebelum pukul 20.00 PM untuk dapat diproses oleh tim CS