CARA KLAIM/AJUKAN ASURANSI KECELAKAAN KERJA DRIVER GOJEK/GOKILAT

Catatan: Program Santunan dan cara klaim ketika sedang menjalankan order (on-Trip/on job) di bawah berlaku mulai tanggal 18 Juni 2022. Apabila Anda ingin mengajukan klaim santunan sebelum tanggal tersebut, mohon mengikuti proses yang ada di sini Keamanan dan keselamatan Anda saat bekerja adalah prioritas nomor satu bagi Gojek. Gojek bekerja sama dengan Astra (didukung oleh Prodigi) menyediakan program asuransi dengan nama Asuransi Kecelakaan Diri yang dapat Anda klaim saat mengalami kejadian buruk seperti kecelakaan. Asuransi ini akan diberikan secara gratis, jadi Anda tidak perlu mendaftar dan membayar premi. Melalui program asuransi ini, Mitra bisa mendapatkan perlindungan meninggal dunia akibat kecelakaan, cacat tetap total/parsial akibat kecelakaan, biaya pengobatan akibat kecelakaan dan perlindungan aset/barang pribadi. Cara Klaim dan Santunan Ketika Sedang Menjalankan Order GoRide, GoSend, GoFood, GoSend Sameday, GoMart, & GoShop (On-job/on trip) Detail Manfaat *Jabodetabek, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Yogyakarta, Bali, Malang, Balikpapan, Solo, Padang, Pekanbaru, Lampung, Batam, Manado Cara Klaim Klaim dilakukan dengan metode reimbursement dapat dilakukan melalui: Customer Care Prodigi pada nomor 150118, atau Whatsapp Prodigi pada nomor 081212640206, atau email melalui help@prodiginow.com Nomor di atas dapat dihubungi pada jam kerja hari Senin - Jumat (08.00 - 22.00 WIB) Jelaskan kronologi dan nilai klaim (RP) yang diajukan serta lampirkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan klaim Pihak asuransi akan melakukan evaluasi setelah Mitra melengkapi semua dokumen Pembayaran klaim akan dilakukan dalam 14 hari kerja diproses sejak dokumen klaim sudah lengkap Klaim dengan metode reimbursement dapat dilakukan dengan menghubungi (hanya bisa diakses pada hari/jam kerja): PRODIGI Customer Care Hotline : 150118 WA : 081212640206 Email : help@prodiginow.com Jam Kerja : Senin - Jumat (08.00 - 22.00 WIB) Dokumen Klaim Dokumen Umum: Detail kronologis kecelakaan/kejadian KTP SIM (aktif) Screenshot Order Aktif/ Bukti Mitra terdaftar di GoTo Dokumen Khusus: Dokumen Asuransi Kecelakaan Diri tidak meninggal/ Biaya Medis Tidak-Alternatif Kwitansi asli biaya pengobatan ke dokter Surat keterangan pemeriksaan / visum (apabila mengalami cacat tetap) Dokumen Asuransi Kecelakaan Diri meninggal Visum et repertum (hasil visum dokter atas kematiannya) Surat keterangan meninggal dari aparat pemerintah setempat Dokumen Biaya Medis Alternatif Kwitansi asli biaya pengobatan ke dokter Foto pada saat perawatan Foto surat ijin praktek medis alternatif dari Depkes RI Dokumen Barang Pribadi Foto Bukti Kerusakaan Invoice Penggantian/ Perbaikan Barang Cara Klaim dan Santunan Ketika Tidak Sedang Menjalankan Order (Off-Trip) Meninggal dunia karena sakit: Rp2.000.000 Meninggal dunia karena kecelakaan saat tidak menjalankan order: Rp2.000.000 Kecelakaan tidak meninggal dunia/tidak cacat tetap: tidak ada santunan Cara Klaim Telepon ke call center Gojek di nomor 021-50849022 Pihak Gojek akan melakukan konfirmasi terkait kronologi kejadian Pihak Gojek berkoordinasi dengan Satgas untuk melakukan visum dan membuat Surat Laporan Kepolisian Setelah itu, pihak Gojek akan menelepon atau mengirim e-mail kepada Anda untuk menyampaikan syarat dan dokumen yang dibutuhkan untuk proses klaim santunan Santunan akan masuk ke rekening Anda dalam jangka waktu 14 hari kerja setelah dokumen diterima oleh pihak Gojek Jika Anda mengetahui atau melihat Mitra Gojek lain mengalami kejadian buruk, seperti kecelakaan ketika sedang menjalankan order, segera hubungi kami di nomor 021-50849022. Khusus wilayah Jabodetabek, Medan, Bandung, Surabaya, Makassar, Yogyakarta dan Palembang, terdapat pula layanan mobil ambulans yang akan memberikan bantuan secara gratis di saat kondisi darurat. Untuk mendapatkan layanan ini silakan hubungi kami ke nomor Call Center yang sama. Apabila kecelakaan terjadi saat menjalankan orderan, Anda juga bisa langsung menekan Tombol Darurat pada Aplikasi GoPartner. Tanya Jawab T: Apakah saya perlu mendaftar untuk mendapatkan santunan kecelakaan dan kematian Astra (didukung oleh Prodigi) ini? Berapa biaya preminya? J: Anda tidak perlu mendaftar dan membayar premi asuransi untuk mendapat santunan kecelakaan dan kematian ini karena Anda secara otomatis berada dalam perlindungan Asuransi Kecelakaan Diri di saat Anda on job (sedang mengambil order). T: Apa yang dimaksud dengan on job? J: On Job adalah kondisi di mana Anda sedang menerima order pada aplikasi GoPartner Anda sampai order dinyatakan selesai. Misalkan: untuk GoRide posisi on job terjadi saat Mitra menerima order, dalam perjalanan menuju titik pick up / penjemputan penumpang (belum bersama penumpang), dalam perjalanan bersama penumpang, menurunkan penumpang di lokasi tujuan, sampai menyelesaikan order via aplikasi. Apabila Mitra sedang dalam perjalanan menjemput penumpang, namun di tengah-tengah perjalanan Mitra mengalami kecelakaan dan mengakibatkan penumpang meng-cancel order, maka Mitra tetap akan di-cover asuransi. Dalam hal ini Gojek bisa membantu memberikan informasi yang tertera pada sistem internal Gojek bahwa pada kisaran jam kecelakaan Mitra betul dalam posisi on job. Untuk GoSend dan GoSend Sameday posisi on job terjadi saat Mitra menerima order, dalam perjalanan menuju titik pick up / penjemputan barang, dalam perjalanan bersama barang, menurunkan barang di lokasi pengantaran, sampai menyelesaikan order via aplikasi. Untuk GoFood, GoMart, GoShop posisi on job terjadi saat Mitra menerima order, mengambil / membeli pesanan, dalam perjalanan menuju lokasi pengantaran pesanan, menurunkan pesanan di lokasi pengantaran, sampai menyelesaikan order via aplikasi. T: Manfaat dan nilai pertanggungan apa saja yang saya dapatkan dari asuransi? J: Kecelakaan diri (Jenis pertanggungan berupa santunan apabila Mitra Gojek memerlukan perawatan medis, meninggal dunia atau mengalami cacat tetap total/parsial yang diakibatkan karena kecelakaan) dan kerusakan barang pribadi (Jenis pertanggungan berupa santunan untuk kerugian akibat kecelakaan terbatas pada handphone, jaket, helm, sepatu dan celana). T: Siapa saja pihak yang mendapatkan manfaat asuransi ini? J: Mitra yang terdaftar dan aktif pada layanan GoRide, GoSend, GoSend Sameday, GoShop, GoMart atau GoFood. T: Bagaimana cara saya mengklaim manfaat kecelakaan dan kematian? J: Jika kecelakaan terjadi saat menjalankan order, Anda dapat langsung mengajukan klaim ke Customer Care Prodigi pada nomor telepon 150118, atau Whatsapp Prodigi pada nomor 081212640206, atau email melalui help@prodiginow.com. Detail sebagai berikut: Jelaskan kronologi dan nilai klaim (RP) yang diajukan serta lampirkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan klaim Asuransi akan melakukan evaluasi setelah Mitra melengkapi semua dokumen Pembayaran klaim akan dilakukan dalam max 14 hari kerja diproses sejak dokumen klaim sudah lengkap Jika terjadi saat tidak menjalankan order, Anda bisa klaim dengan menghubungi call center Gojek. T: Adakah batas waktu pengajuan klaim? J: Perlu diingat, Anda harus mengajukan klaim asuransi maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah waktu kejadian dan mengumpulkan seluruh dokumen maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal pengajuan klaim. Untuk pengajuan klaim meninggal dunia off job dapat dilakukan maksimal 6 bulan dari tanggal kejadian. T: Jika saya melakukan reimbursement, berapa lama klaim saya akan dibayarkan? J: Berikut prosesnya: Setelah dokumen lengkap diterima oleh Astra (didukung oleh Prodigi), maka Astra (didukung oleh Prodigi) akan memproses klaim dan melakukan pembayaran maksimal 14 (empat belas) hari kerja. Perlu diingat, Kantor Pusat Astra (didukung oleh Prodigi) akan langsung menghubungi Anda melalui WhatsApp atau e-mail untuk memberitahu lebih lanjut mengenai klaim yang disetujui atau ditolak. T: Ke mana Astra (didukung oleh Prodigi) akan mentransfer klaim saya? J: Dana akan ditransfer ke rekening tabungan yang Anda sertakan. T: Apakah ada kondisi yang membuat pengajuan klaim asuransi menjadi ditolak? J: Berikut adalah contoh kondisi yang membuat pengajuan klaim asuransi menjadi ditolak: Tidak menjamin meninggal dunia karena sakit ataupun alami Tidak menjamin kecelakaan penculikan dan tebusan Tidak menjamin penyakit menular Tidak menjamin akibat balapan